『OKBIZ.×BEDORE User’s Conference 2021』開催 サポート業務のDX推進について考えるオンラインカンファレンス

株式会社PRAZNA（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐藤 哲也）は、2021年11月5日（金）に「サポート業務のDX推進」をテーマとしたオンラインカンファレンスを開催いたします。
https://prazna.com/conference2021/

『OKBIZ.×BEDORE User’s Conference 2021』は、カスタマーサポートのIT化・自動化が加速していくなか、 変わり続ける環境において顧客とのコミュニケーションをどのように継続し充実させていくかについて、「デジタルソリューション」と「人」の観点から多角的に皆さまと共に考えていくオンラインカンファレンスです。

サポート業務のDX推進とカスタマーサクセスの実現を 同時に実現することを目指す企業様に必要な情報をお届けします。

本カンファレンスの午前のセッションでは、「人とテクノロジーの共進」をキーワードにPKSHA Technology、BEDORE、PRAZNAによるセッションを実施します。

午後のセッションでは、サポート業務のDX推進を支援するデジタルソリューションの情報や、FAQやAIを実際のカスタマーサポートにおいて活用している企業の担当者による成功事例の紹介などを行います。

『OKBIZ.×BEDORE User’s Conference 2021』は事前登録制にて、当社ソリューション導入企業、未導入の企業に関わらず、事前登録により無料で参加が可能です。

■『OKBIZ.×BEDORE User’s Conference 2021』開催概要（※登壇者敬称略）

株式会社PRAZNAについて

株式会社PRAZNAは、株式会社オウケイウェイヴからの事業分割により2021年6月29日に設立。株式会社PKSHA Technologyグループとして「無数のナレッジを智慧として組み上げ、新しい問題解決手段を創造し続ける」ことを目指し、10年連続国内シェアNo.1（※）のFAQシステム「OKBIZ.」シリーズ、中小企業向けカスタマーサポートツール「OKWAVE IBiSE」などのサポートソリューション製品サービスを提供しています。

※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版　クラウド型CRM市場編（第5版）」

『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』について

『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』は世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えるほか、AIによる支援機能を搭載し、平均30％のお問い合わせを削減する導入効果が出ています（当社調べ）。金融、製造、情報通信、流通など様々な業種の大手企業や自治体など、国内トップシェアとなる600サイト以上が利用。2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。
詳細：https://www.okbiz.jp/solutions/okbiz-faq/

会社名：株式会社PRAZNA（読み仮名：プラズナ）
所在地：東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル7F
代表者：佐藤 哲也
URL：https://prazna.com/company/

株式会社BEDOREについて

2016年10月に株式会社PKSHA Technologyの子会社として設立。「言葉がわかるソフトウェアを形にする」をビジョンに掲げ、自然言語処理技術や機械学習技術を用いた汎用型の対話エンジンや各種言語解析ソリューションを提供。
対話エンジンは、ユーザーの質問を正しく理解できる高い日本語認識能力や、実運用を重ねる中で洗練されたダッシュボードが評価され、大手企業を中心に導入実績多数。
自然言語処理技術を活用し、テキストの中から求められている要素を発見するソリューションや、音声認識と連動したナレッジサポートのソリューションなども提供。

会社名：株式会社BEDORE
所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
代表者：上野山 勝也
URL：https://www.bedore.jp/

BEDORE Conversationについて

「BEDORE Conversation」は、深層学習と日本語固有の自然言語処理技術による構文解析を組み合わせたアルゴリズムで、高精度のユーザー意図理解を実現します。業界固有表現辞書（日本語）と汎用的なシステムアーキテクチャにより、接客・コールセンター・FAQ対応において、自動化・半自動化を支援します。